29-03-2011

Продление сроков подачи предложений на конкурс по передаче на аутсорсинг функций сопровождения системы торгового эквайринга на территории Красноярского Края, республик Тыва и Хакасия (#2120720)

Хотите победить в тендере? Регион проведения тендера: Красноярский край
Город проведения закупки/тендера: Красноярск

Поделиться

Восточно-Сибирский банк Сбербанка России ОАО приглашает принять участие в открытом Конкурсе по передаче на аутсорсинг функций сопровождения системы торгового эквайринга на территории Красноярского Края, республик Тыва и Хакасия

01.03.11

ПОРЯДОК
проведения открытого конкурса по передаче на аутсорсинг функций сопровождения
системы торгового эквайринга на территории Красноярского Края, республик Тыва и Хакасия

1. Предмет конкурса

Предметом Конкурса является выбор компании-аутсорсера для реализации аутсорсинга функций сопровождения системы торгового эквайринга на территории Красноярского Края, республик Тыва и Хакасия.

• Требования на оказание услуг изложены в Техническом задании (Приложение 1).
• С победителем конкурса будет заключен договор аутсорсинга функций сопровождения системы торгового эквайринга на территории Красноярского Края, республик Тыва и Хакасия.

2. Порядок и сроки проведения конкурса

К участию в конкурсе приглашаются юридические  лица (далее «Участники конкурса»), зарегистрированные на территории РФ, имеющие опыт работы по предмету конкурса и отвечающих требованиям конкурсной документации.

• Вид конкурса открытый.
• Количество этапов один.
• Количество победителей конкурса не более одного.
• Дата объявления конкурса 14.02.2011 г.
• Дата подачи предложений до 11 часов утра (время Московское) 14.03.2011г.
• Дата вскрытия конвертов 17.03.2011 г.
• Дата подведения итогов конкурса в Восточно-Сибирском банке не ранее 28.03.2011 г.
• Заявки на участие в конкурсе предоставляются по адресу: 660028, г. Красноярск, пр. Свободный, 46. Председателю Конкурсного комитета Восточно-Сибирского банка Сбербанка России ОАО Дробушевскому Максиму Викторовичу.
• Предложения направляются по указанному выше адресу почтовой связью, либо нарочным  в двух запечатанных конвертах с указанием фирмы-участника конкурса. Один конверт должен содержать квалификационную документацию и иметь пометку «Конкурс по передаче на аутсорсинг функций сопровождения системы торгового эквайринга. Квалификационная документация». Другой конверт должен содержать конкурсную документацию и иметь пометку «Конкурс по передаче на аутсорсинг функций сопровождения системы торгового эквайринга. Конкурсная документация».

3. Перечень и состав предоставляемой квалификационной документации

• Нотариально заверенные копии учредительных документов, свидетельства о регистрации, свидетельство о постановке на налоговый учет;
• Нотариально заверенные копии лицензий на осуществление деятельности, являющейся предметом конкурса;
• Доверенность лицу, подписавшему конкурсную заявку, на право принимать обязательства от имени Участника конкурса;
• Копии бухгалтерской отчетности компании за  2009 г. и за 2010 г., по состоянию на 01.10.2010, включая копии бухгалтерских балансов (ф. № 1), с приложением отчетов о прибылях и убытках (ф. № 2), пояснения к бухгалтерскому балансу и отчету о прибылях и убытков (ф. №№ 3, 4, 5) с отметкой Налоговой инспекции и заверенные печатью и подписью лица, подписывающего конкурсную заявку;
• Справку из налоговой инспекции по месту учета Участника конкурса, подтверждающую отсутствие просроченной задолженности по платежам в бюджеты всех уровней, и в государственные внебюджетные фонды;
• Справку, подписанную руководителем организации, в которой необходимо представить  информацию за последние два года о судебных или арбитражных процессах, на которых организация выступала(ет)  в качестве ответчика, с указанием сторон тяжбы и оспариваемых сумм;
• Справку, подписанную руководителем организации, подтверждающую, что организация не находится в состоянии реорганизации, ликвидации или банкротства;
• Справку, подписанную руководителем организации, подтверждающую, что на имущество организации, связанное с выполнением  контракта, не наложено ареста;
• Письменное подтверждение Участником конкурса своего согласия с тем, что заказчик имеет право отклонить любое предложение участников конкурса без дополнительных на то пояснений;
• Перечень основных Заказчиков и их отзывы о работе претендента по результатам выполнения аналогичных работ, в том числе на банковских объектах и объектах Сбербанка России ОАО;
• Справка по квалификационному составу предприятия;
• Объемы выполненных работ за 2008, 2009 и 2010 гг.

4. Критерии квалификационного отбора участников конкурса

К участию в конкурсе по передаче на аутсорсинг функций сопровождения системы торгового эквайринга на территории Красноярского Края, республик Тыва и Хакасия допускаются компаниипретенденты, удовлетворяющие нижеперечисленным критериям отбора и имеющие документальное подтверждение соответствия требованиям к качеству выполнения работ:

• опыт работы компаниипретендента по аутсорсингу ИТ-сервисов должен быть не менее 2 лет (подтверждение копии действующих контрактов и/или отзывы клиентов);
• годовой оборот компании в части аутсорсинга ИТ-сервисов не менее 30 млн. руб. или общий годовой оборот компании не менее 200 млн. руб. (подтверждение бухгалтерские отчеты);
• наличие единой службы технической поддержки, которая должна работать в круглосуточном режиме без перерывов и выходных (подтверждение копии действующих контрактов и/или отзывы клиентов, готовность к онсайт-визиту);
• наличие в единой службе технической поддержки компаниипретендента, кроме круглосуточной диспетчерской линии (1-я линия поддержки, Call-center), нескольких линий поддержки (подтверждение описание, копии действующих контрактов и/или отзывы клиентов, готовность к онсайт-визиту);
• наличие у компаниипретендента автоматической системы регистрации и управления обращениями, которая должна быть построена на базе программного комплекса HP OpenView Service Desk и должна обладать расширенными возможностями (возможность отслеживания свободных консультантов, возможность хранения записей телефонных консультаций) (подтверждение описание, копии действующих контрактов и/или отзывы клиентов, готовность к онсайт-визиту). Компанияпретендент должна являться официальным центром поддержки продуктов OpenView и обладать партнерским статусом HP OpenView Authorized Golden Partner (подтверждение копия соответствующего сертификата и/или официальное подтверждение со стороны компании HP);
• автоматическая система регистрации и управления обращениями Service Desk компаниипретендента должна иметь возможность интеграции с системой Service Desk Банка (подтверждение готовность к проведению пробного обмена данными между системами компаниипретендента и Банка);
• наличие у компаниипретендента службы качества (подтверждение копия сертификата ISO 9001:2008 и копии титульных листов основных документов службы качества);
• компанияпретендент должна иметь региональное присутствие, при этом иметь не только региональную сеть сервисных партнеров на всей территории России, но и собственную сервисную сеть в России (подтверждение описание сервисной сети, готовность к контрольным обзвонам);
• компания-претендент должна рассмотреть возможность приема на работу сотрудников и субподрядчиков Банка, занимающихся сопровождением системы торгового эквайринга Банка;
• компания-претендент должна обладать опытом региональной поддержки и аутсорсинга
• наличие лицензии ФСБ РФ на осуществление технического обслуживания шифровальных (криптографических) средств;
• наличие лицензии Федеральной службы по техническому и экспортному контролю на деятельность по технической защите конфиденциальной информации;
• наличие сертификата соответствия системы сертификации «Евро-Регистр» о соответствии системы менеджмента качества применительно к обслуживанию информационно телекоммуникационных комплексов и систем, программного обеспечения, оказанию услуг в области информационных технологий, требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2008 (ISO 9001:2008);
• наличие документального подтверждения соответствия системе стандартов безопасности труда при работе со средствами вычислительной техники (используемыми клиентами Банка).

 
Текущая загрузка специалистов Банка, занятых в работе по сопровождению системы торгового эквайринга на территории Красноярского Края, республик Тыва и Хакасия, определяет количественные и качественные требования к компании-претенденту. Поэтому при отборе участников будут также учитываться:

• количество сотрудников первой линии круглосуточной службы поддержки по приему звонков, которое должно быть не менее 5 (пяти) для возможности приема от 7 500 звонков в месяц (подтверждение сведения о составе и квалификации персонала, готовность к онсайт-визиту);
• количество сотрудников второй линии по оказанию консультаций в режиме «он-лайн», квалификация которых подтверждена специалистами Сбербанка по системе торгового эквайринга, которое должно быть не менее 8 для оказания квалифицированной помощи клиентам Банка от 7 500 обращений в месяц (подтверждение сведения о составе и квалификации персонала, готовность к онсайт-визиту);
• наличие выделенного менеджера по обеспечению сервиса с опытом работы в аутсорсинге не менее трех лет (подтверждение сведения о составе и квалификации персонала, копия трудовой книжки);
• количество сотрудников службы качества, отслеживающих уровень удовлетворенности клиентов и применяющих корректирующие действия в случае необходимости, которое должно быть не менее 2, для выполнения функций сбора обратной связи от клиентов Банка, оценки их удовлетворенности, оценки качества оказываемых консультаций, реагированием по «книге жалоб и предложений» и внесению корректирующий действий в работу проекта в случае необходимости (подтверждение сведения о составе и квалификации персонала, готовность к онсайт-визиту);
• организация диспетчерской службы Call-center, которая должна иметь возможность отслеживания свободных консультантов и времени их ожидания приема звонка от оператора (подтверждение описание, готовность к онсайт-визиту);
• организация диспетчерской службы Call-center, которая должна иметь не менее 16 входящих линий для приема звонков с возможностью осуществления записи не менее 16 телефонных разговоров единовременно (подтверждение описание, готовность к онсайт-визиту);
• возможность хранения записей телефонных консультаций, которое должно обеспечивать возможность обращения к записям за период не менее одного календарного месяца (подтверждение описание, готовность к онсайт-визиту);
• наличие выделенного телефонного номера для приема жалоб и предложений клиентов Банка (подтверждение описание, проверка доступности);
• наличие сервисной службы на территории Красноярского Края;
• подтвержденный успешный опыт ведения аналогичного проекта по технической поддержке и сопровождению банковских систем;
• опыт реализации аналогичных проектов по оказанию консультаций большому количеству пользователей крупных корпоративных заказчиков (от 3000 сотрудников либо от 2000 клиентов заказчика) (подтверждение копии действующих контрактов и/или отзывы клиентов);
• успешный опыт реализации крупных проектов по технической поддержке и сопровождению прикладного программного обеспечения, характеризующихся количеством обращений в службу технической поддержки не менее 7500 в месяц (подтверждение копии действующих контрактов и/или отзывы клиентов).

5. Состав конкурсной заявки

Конкурсная заявка, которую представляет Участник конкурса, должна включать следующие документы:

• Заявку на участие в Конкурсе (Приложение 2);
• Справка об участнике конкурса (Приложение 3);
• Документальное подтверждение квалификационным требованиям, указанным в п.4.1-4.27.
• Технические предложения, отвечающие требованиям Технического задания (Приложение №1);
• Предложение по стоимости оказания услуг согласно приложению №4 к «Техническому заданию»;
• Предложения по условиям оплаты оказанных услуг: этапность оплаты, величина аванса по этапам, если таковые предусматриваются, порядок окончательных расчетов;
• Предложения по срокам организации оказания услуг;
• Перечень и объем выполнения аналогичных договоров, в подтверждение опыта выполнения подобных проектов и работ;

6. Критерии оценки конкурсных заявок

6.1. В случае несоответствия Участника конкурса критериям квалификационного отбора, перечисленным в п.4.1-4.27, дальнейшее рассмотрение конкурсной заявки не производится.
6.2. Критериями оценки конкурсных заявок являются наилучшие условия по предмету конкурса, в том числе:

• соответствие предлагаемого участником конкурсного предложения условиям, изложенным в Техническом задании;
• стоимость предоставляемых услуг в соответствии с Техническим заданием;
• условия оплаты;
• этапность;
• размер аванса;
• порядок окончательных расчетов;
• сроки организации услуг аутсорсинга;
• отсутствие отрицательного опыта работы со Сбербанком России ОАО.

6.3. Заказчик вправе запросить от участников конкурса представление дополнительной информации.

7.  Затраты на участие в конкурсе

Участник конкурса несет все расходы, связанные с подготовкой и подачей своей заявки, а организатор конкурса не отвечает и не имеет обязательств по этим расходам, независимо от характера проведения и результатов конкурса.

8. Валюта конкурсной документации и заявки

Все стоимостные показатели документов, входящих в состав конкурсной документации и заявки, должны быть выражены в российских рублях.

9. Оформление и подписание заявки

9.1. Заявка должна быть отпечатана и подписана участником конкурса. Все страницы заявки, включая копии, должны быть подписаны уполномоченным лицом или лицами, подписывающими заявку, и заверены печатью компании.
9.2. Никакие исправления не будут иметь силу, за исключением тех случаев, когда они подписаны лицом или лицами, подписывающими заявку.

10. Изменения в заявках

10.1. Участник конкурса вправе изменить (прислать новую) или отозвать свою заявку до истечения срока представления заявок. Уведомление об изменении заявки или об ее отзыве должно быть направлено организатору до истечения срока представления заявок.
10.2. Никакие изменения не вносятся в заявки после истечения срока их подачи.

11. Вскрытие Конкурсным комитетом конвертов с заявками

11.1. Вскрытие конвертов с заявками будет производиться по адресу: 660028, г Красноярск, пр. Свободный, 46.
11.2. Во время оценки заявок организатор конкурса может, по своему усмотрению, попросить участника конкурса дать разъяснения по поводу информации, содержащейся в его заявке. При этом не должно поступать никаких просьб, предложений или разрешений на изменение цены или сути заявки.
11.3. Организатор конкурса обязан отстранить участника конкурса (претендента) от участия в конкурсе,  на любом этапе, в случае предоставления последним недостоверных сведений о его соответствии установленным требованиям.

12.  Право Заказчика изменять объемы работ

Организатор конкурса оставляет за собой право в момент заключения договора устанавливать этапность и сроки выполнения мероприятий по предмету конкурса, увеличивать или уменьшать объем услуг, изначально оговоренный на этапе конкурса, не меняя при этом удельную стоимость оказания услуг.

13. Контактные лица

Директор Управления технических средств и телекоммуникаций Восточно-Сибирского банка Сбербанка России ОАО Сургутанов Игорь Владимирович.

e-mail: surgutanov@vsb.sbrf.ru,  т. (391) 2598-306, факс (391) 2598-217;

Заместитель директора Управления внедрения и сопровождения автоматизированных систем Восточно-Сибирского банка Сбербанка России  ОАО Черненко Андрей Юрьевич.

e-mail: chernenko@vsb.sbrf.ru,  т. (391) 2598-455.

Приложения

Приложение 1. Техническое задание
Приложение 2. Заявка на участие в конкурсе
Приложение 3. Справка об участнике конкурса
Приложение 4. Расчет стоимости работ